一、客房的设备很好。入住酒店的客人将要求酒店客房的设施和设备合理使用。尤其是在客房的工作区,具有良好照明效果和电话接口、数据接口、电源插口连接方便的办公桌对商务旅客尤为重要。此外,适当数量的毛巾、杯子、免费卫生用品、一定数量的毛毯和枕头、床头收音机、闹钟、电视及其遥控器也是必不可少的。

二、酒店本身的历史。即使酒店设施和家具的年代与酒店是否干净没有多大关系。但酒店客人普遍认为,破旧的房间家具和亚麻布确实会传达酒店不洁的信息。

三、客房及卫生间照明效果良好。这要求酒店使用荧光灯、床头灯和浴室墙壁上方或周围的明亮照明。特别是公共区域要有良好的照明。在客房内巧用灯光,不仅能使客房显得更加明亮、快捷,而且能让客人感到轻松愉快。

四、前一位客人留下的痕迹酒店房间里是否有前一位客人留下的痕迹,应该是客人对酒店干净的长布有高度了解的最重要因素之一。住在旅馆的客人不想看到房间里的任何东西,使他们想起住在隔壁的人。一般来说,酒店客人最恶心的痕迹包括:留在洗脸盆和浴缸里的头发、浴室地板上的头发、走廊里客房里凌乱的餐盘、染色的地毯和亚麻布、客人忘记带到抽屉里的个人物品等。

五、酒店员工的态度和工作效率,尤其是管家部、工程部,以及餐厅员工的整体服务态度,也会影响酒店客人对酒店清洁的理解。一般来说,客人看到员工打扫公共区域,自然会觉得酒店很干净。保持员工的清洁也很重要。干净整洁的员工有助于提高客人对酒店整体清洁的印象。

六、吸引客人注意的客房颜色也是客人对酒店清洁度产生重要印象的基础。一般来说,酒店客人喜欢米色和奶油色等中性颜色,但对太亮或太暗的颜色不太感兴趣。

在酒店业,人们经常谈论如何提高顾客满意度。然而,很少有人认为,在影响酒店客人满意度的诸多因素中。事实上,一家酒店是否干净,不仅取决于酒店家具上是否有灰尘,地面上是否有垃圾,还取决于更多的因素,这些因素会影响到客人对旧点清洁的理解。

七、酒店客房的气味应该说是衡量酒店是否干净的首要标志。房间允许有发霉的气味,没有明显的香水味。一般来说,客人喜欢在自己房间的浴室里放柠檬味,而混合的味道应该放在卧室里。浓烈的气味和刺鼻的空气清新剂很容易让客人感到恶心。因此,必须谨慎使用。经常开窗也能保持房间的清新。

八、酒店设备维护的基本要求是,客房内的每一件物品和设备都处于良好状态,并随时得到妥善维护。即使某一设施出现故障,也应在最短时间内修复。否则,即使客房表面干净,客人也会感到不舒服,影响他们的满意度。