办公室清洁管理是企业管理的十大主要内容之一,特别是对高档或超高层综合商务办公楼的清洁管理。清洁管理的缺失直接影响到各楼层的企业形象。对于楼内的清洁管理来说,它就像一个人的脸,直接让服务对象感受到服务的前端操作。如果一个人的脸不干净,怎么能赢得顾客的认可?跟随编辑了解厦门保洁家政服务公司的介绍。

一方面,办公楼要在办公楼内外创造良好的环境,让业主和租户在办公楼内舒适、方便地工作和生活;另一方面,物业(房地产、设备等)要通过清洁工作加以保护,为设备提供良好的运行环境。

目前,我国的保洁管理正处于良莠不齐的局面,物业管理水平较好,休现在有了较高的客户满意度。但也存在一些问题。比如,标准办公楼的卫生间清洁不能让业主满意,有时业主会抱怨;清洁工在为客户服务时礼节不好,不能做到“微笑服务”,有时在服务过程中不够细心等等。

从行业存在的问题来看,我们需要进一步提高办公楼的清洁水平。主要是在更高的清洁标准指导下,制定清洁要求和操作规程,促进办公室清洁水平的提高,并将这些要求和规程落到实处。同时,加强服务人员的培训教育,提高服务水平。

建立科学的管理机制

管理是当今所有实际行动的优先事项。清洁工作也需要科学的管理机制来保证。

清洁不仅是一件专业的事情,而且关系到整个物业企业自上而下的各个部门。建立自上而下的清洁组织机构,如“公司部门班组清洁员”。公司总部主要负责清洁服务的改进和创新、清洁质量的提升等重大决策;各部门主要负责公司清洁服务决策的具体操作、细化和具体化、监督清洁过程的控制;各班组负责组织实施本部门的清洁作业指导书;清洁员负责完成本部门的清洁任务,保质保量地开展业务。同时,要明确各级部门之间的接口,使各级部门的清洁工作能够很好地衔接起来。

清洁是一项涉及面广、任务重的工作。合理的人员配置是保证清洁工作顺利有效实施的基础。人员配置的首要任务是明确工作内容和工作量,合理评价各项工作的工作量,主要考虑单位劳动完成一项任务所需的时间,并根据总工作量与单位工作量所需人数的比例进行人员配置。(例如,清洁工一次打扫厕所需要15分钟。根据卫生间所需的清洁程度,一天需要多少次完整的清洁过程清洁,以保持卫生间处于业主认可的清洁状态。接着,清洁工在白天的工作中不停地巡视现场,发现问题及时清理。)第二,要客观地处理人员配备问题,要根据需要配备尽可能多的人员。

无论是管理还是ISO9000质量管理体系等标准,对岗位职责的设置都有非常明确的要求。工作职责必须明确,使每一个员工都能清楚地知道自己需要做什么,工作范围也要明确划分,避免某项工作可能由a、B两个员工来完成,结果谁也完成不了。

工作流在基于项目的服务中尤为重要,它保证了对客户服务的快速响应,保证了服务的质量和控制的完成。项目服务(如上门地毯清洗、客房服务、邮政服务等有偿服务)应建立一套完整的服务流程,甚至厕所清洁等工作也可视为项目建立工作流程。在建立工作过程时,注意设置过程监控点,对工作过程进行监控,确保工作质量和服务质量。

为了保证清洁工作的质量和数量,必须有一个有效的监督和控制机制。监督控制要落实到清洁工作的各个环节,做好监督工作。监控机制包括过程监控和结果验证。过程监控是在清洗过程的不同阶段设置检查点进行检查。结果验证是在清洁工作完成后检查清洁效果。过程监控和结果验证都是必要的。没有任何方面,就无法取得良好的监测效果。目前,有些清洗工作只对结果进行验证,没有进行过程监控,因此在出现不满意结果时很难找出原因。

良好的沟通不仅是工作效率的催化剂,也是管理决策的有力助手。目前,清洁专业缺乏自上而下工作链形式的沟通体系。

一个好的沟通体系应该是,在管理办公室安排好公司的决策和指导精神后,在详细的实施过程中,部门将遇到的问题和总结的意见反馈给公司,公司将反馈的问题和意见提出来,调整决策,向公司灌输新的决策和指导精神,形成循环体系,促进持续改进