物业清洁管理特点:

物业清洁管理的早期介入,可以为未来的物业清洁管理提供更多的便利,可以节约人力、物力和财力,实现高水平的服务。

作为物业管理的内容之一,物业清洁管理有多种模式:独立管理模式、辅助管理模式和外包管理模式。

物业管理是一个人性化、情感化的服务行业。处理的对象是人,代表的是物业公司。因此,物业清洁管理应在工作时间、工作方法、外貌、行为、语言、服务态度等方面遵循服务行业的规范,避免给物业公司带来不便甚至是矛盾以及不利影响。例如:为了避免对业主或居民在工作中的影响,物业清洁提倡“零干扰”工作。

作为物业管理公司的一个部门,物业清洁管理不能向业主收取一定的管理费用。维持日常经营所需的人工费、材料费等费用均由物业管理公司拨付。因此,对于物业管理公司来说,清洁管理部门是一个消耗部门。当然,也有一些物业管理公司由于清洁部门的实力和雄厚的技术力量,他们可以通过开展对外经营和各种服务,将消费部门转变为创收部门,但清洁管理部分的支出仍以消费者为导向。

与物业管理的其他服务工作相比,物业清洁管理具有较强的技术性。在从事这项工作之前,物业清洁管理人员首先要接受系统的理论和实际操作培训,掌握机器的操作、清洁液药物的分解和使用,以及地面、墙壁不同部位的清洁方法,等通过提高综合素质来提高自己的能力。没有系统的专业培训,不掌握一定技术的清洁工很难做好清洁管理工作。

物业清洁日常管理的基本要求:

清洁工作是一项细致而大规模的工作。必须明确责任,做到“五定”,即人、地、时、事、质。

制定每日、每周、每月、季度和年度清洁计划。

物业环境清洁的一般标准是“五无”,即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘、无蚊蝇孳生地、无凌乱顽疾。

尽量达到“六无”和“六干净”的标准。即:无积水、无积土、无杂物、无垃圾收集、无垃圾倾倒、无人畜粪便;清洁路面、路沿、人行道、雨水口、树坑壁、垃圾桶。

每个岗位都有作业指导书,包括作业内容、材料内容、工具、注意事项、工作时间、作业流程等。

推行清洁质量四级检查制度

检验是清洁质量控制的一种方法,有四级质量体系:员工自检、班组长操作检查、主管巡回检查和品管中心抽检。