会上,起草小组介绍了标准的背景、起草过程、调研情况、章节安排和具体内容。对标准内容进行了逐项讨论,并从组织机构、人员、物资器具、服务流程、服务内容与质量控制、服务监督与改进等方面提出了修改建议。下一步,起草小组将进一步修订完善标准内容,并向社会征求意见,确保标准内容的实用性,为我市家政服务业健康规范发展发挥规范化技术支撑作用。

其中,《家政服务规范通用要求》和《家政服务搬家标准》两项标准相继出台。其余四项标准仍在论证中,将陆续发布。这意味着,与市民密切相关的月嫂、厨师、空调清洗、家居保洁等都将有地方标准,管理将更加规范,消费者的权益将得到更好的保障。

我市多家国内企业先行先试,制定了详细的服务规范

上个月,《家政服务企业信用等级评定标准》已经市发改委、市商务局批准,目前正处于征求意见阶段。

谢旭人说,厦门很多国内企业都是超前的,制定了非常详细的服务规范和要求。厦门小鱼家家政有限公司总经理邵培林说,公司为从事家庭烹饪服务的员工提供统一的头巾、围裙和透明口罩。在雇主家做饭时,他们必须穿得整整齐齐。此外,还为他们提供了品尝菜肴的专用汤匙。从接单、联系用户到现场服务三个阶段,每一步都有参考标准和要求。例如,上门前,应先通过电话沟通,确定服务时间和内容,穿上自己的合身衣服、服务围裙、自带拖鞋;进门时,要问候和自我介绍,询问顾客需要服务的重点区域;服务结束后,应通知用户服务结束,提醒用户检查,并将垃圾带走。

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